Datenschutzrichtlinien

Unsere Verpflichtung liegt darin, die Vertraulichkeit und Sicherheit der persönlichen Informationen unserer Nutzer zu schützen.

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt die Kategorien der von uns erfassten Daten, unsere Nutzung dieser Informationen und die Möglichkeiten, die Ihnen in Bezug auf Ihre persönlichen Daten zur Verfügung stehen.

Wenn Sie unsere Website nutzen, stimmen Sie der Erhebung und Verwendung Ihrer Daten gemäß den in dieser Richtlinie dargelegten Bestimmungen zu.

1. Allgemeine Hinweise

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. In diesen Datenschutzrichtlinien informieren wir Sie darüber, welche Daten wir erheben, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie diesbezüglich haben.

2. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

Alexander Fast, Leopoldsreuterstraße 10, 94145 Haidmühle

E-Mail: info@panavilla.com

Telefon: +49 1515 9958759

3. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang. Dazu gehören insbesondere:

• Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer)
• Buchungs- und Vertragsdaten
• Zahlungsinformationen
• Kommunikationsdaten
• Technische Daten (z. B. IP-Adresse, Browsertyp, Zugriffszeiten)

4. Zweck der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

• Bereitstellung und Verwaltung von Ferienwohnungsdienstleistungen
• Bearbeitung von Buchungen und Anfragen
• Zahlungsabwicklung
• Verbesserung unserer Dienstleistungen
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

5. Weitergabe von Daten an Dritte

Ihre Daten werden nur weitergegeben, wenn dies zur Vertragserfüllung notwendig ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Dazu gehören:

• Zahlungsdienstleister
• Buchungsplattformen
• Behörden (bei gesetzlichen Verpflichtungen)
• IT-Dienstleister zur Sicherstellung der Funktionalität unserer Website und Software
• Kommunikationsdienste (WhatsApp Business Platform der Meta Platforms Ireland Limited, siehe Abschnitt 7)

6. Adresssuche und Kartenanzeige im Concierge Finder

Im Concierge Finder können Sie die Adresse Ihrer Immobilie eingeben. Während der Eingabe zeigen wir Ihnen Adressvorschläge an. Dazu leiten unsere Server den eingegebenen Suchtext an den Geocoding-Dienst Photon der komoot GmbH, Kienberger Allee 4, 12529 Schönefeld, Deutschland, weiter. Die Anfrage erfolgt über unseren Server; Ihre IP-Adresse wird dabei nicht an komoot übermittelt. Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von komoot.

Sobald Sie einen Vorschlag auswählen, wird eine Karte der OpenStreetMap Foundation (OSMF), St John's Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Vereinigtes Königreich, eingebunden. Dabei stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Servern der OSMF her und übermittelt insbesondere Ihre IP-Adresse sowie technische Angaben zu Ihrem Browser. Für das Vereinigte Königreich besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission. Die Karte wird erst nach Auswahl einer Adresse geladen. Weitere Informationen: Datenschutzerklärung der OSMF.

Die gewählte Adresse und ihre Koordinaten senden wir zusammen mit Ihrer Anfrage an uns und verwenden sie ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer einfachen und genauen Erfassung des Objektstandorts).

7. Kommunikation über WhatsApp und unsere Software Airloom

Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, Ihren WhatsApp-Profilnamen, den Inhalt Ihrer Nachrichten und von Ihnen gesendete Dateien (z. B. Fotos, Dokumente) sowie technische Angaben zur Zustellung (gesendet, zugestellt, gelesen). Wir nutzen dafür die WhatsApp Business Platform (Cloud API) der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Nachrichten werden über die Server von Meta übermittelt; dabei kann eine Übermittlung in die USA stattfinden, die auf das EU-US Data Privacy Framework sowie Standardvertragsklauseln gestützt ist. Weitere Informationen: WhatsApp Business-Datenverarbeitungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.

Ihre Nachrichten empfangen und beantworten wir in unserer eigenen Software Airloom (portal.panavilla.com). Dort ordnen wir sie anhand Ihrer Telefonnummer Ihrer Buchung zu, damit wir Ihre Anfragen zu Ihrem Aufenthalt beantworten können. Nachrichtenvorlagen (z. B. Check-in-Informationen) füllen wir mit den Daten Ihrer Buchung. Wir nutzen WhatsApp ausschließlich für die Kommunikation rund um Ihre Buchung bzw. Ihre Anfrage, nicht für Werbung.

Airloom läuft auf einem Server der Bieber IT GmbH in Deutschland, der in unserem Auftrag betrieben wird. Zur Unterstützung bei der Beantwortung (Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Übersetzungen) können Nachrichteninhalte an den KI-Dienst der Anthropic PBC, 548 Market St, San Francisco, CA 94104, USA, übermittelt werden; Anthropic verarbeitet die Daten als Auftragsverarbeiter und nutzt sie nicht zum Training. Die Übermittlung in die USA stützt sich auf Standardvertragsklauseln. Antworten werden stets von uns verantwortet.

Airloom wird auch anderen Vermietern zur Verfügung gestellt. Schreiben Sie einem anderen Vermieter, der Airloom nutzt, ist dieser für Ihre Daten verantwortlich; wir verarbeiten sie dann in seinem Auftrag und nur zu diesem Zweck. Die Daten jedes Vermieters sind getrennt gespeichert.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung Ihrer Buchung bzw. vorvertragliche Anfrage) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer schnellen, nachvollziehbaren Gästekommunikation). WhatsApp-Nachrichten speichern wir, solange sie für Ihren Aufenthalt und daraus folgende Ansprüche erforderlich sind, längstens drei Jahre nach Ende des Aufenthalts, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

8. Löschung Ihrer Daten

Sie können jederzeit verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten löschen, einschließlich Ihrer WhatsApp-Nachrichten und der Daten, die wir über die WhatsApp Business Platform erhalten haben. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an info@panavilla.com mit dem Betreff „Datenlöschung“ und nennen Sie die Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse, unter der Sie mit uns kommuniziert haben. Wir löschen die Daten innerhalb von 30 Tagen und bestätigen Ihnen die Löschung. Daten, die wir aus gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen (z. B. Rechnungen, Meldescheine), sperren wir bis zum Ablauf der Frist und löschen sie danach.

Nutzen Sie Airloom als Vermieter und möchten Sie Ihre WhatsApp-Verbindung trennen, entfernen Sie die Nummer unter Einstellungen → WhatsApp oder schreiben Sie uns; wir löschen dann die gespeicherten Zugangsdaten und auf Wunsch alle zugehörigen Nachrichten.

9. Speicherdauer

Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

10. Ihre Rechte

Sie haben das Recht:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu erhalten
• Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen
• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu fordern
• Widerspruch gegen die Datenverarbeitung einzulegen
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen
• Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde einzulegen

11. Cookies und Tracking-Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien zur Verbesserung der Nutzererfahrung und Analyse des Nutzungsverhaltens. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

12. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen.

13. Änderungen der Datenschutzrichtlinien

Diese Datenschutzrichtlinien können aktualisiert werden, um gesetzlichen Anforderungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen Rechnung zu tragen. Die aktuelle Version ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.

Stand: 06.10.2026